Cobrei
Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber para cobrar com cartão e PIX sem dor de cabeça.
O Cobrei recebe o pagamento do meu cliente?+
Não. O Cobrei não é gateway nem intermediário: não recebe, não guarda e não tem acesso ao dinheiro das cobranças que você cria. O Pix usa a chave que você cadastrou (o valor cai na sua conta) e o cartão abre o link do provedor que você configurou. O app só organiza cobranças, links e lembretes — você confirma no painel quando o pagamento entrou. A única cobrança que você paga ao Cobrei é a mensalidade do plano Pro, se contratar; o plano gratuito não tem mensalidade.
Como assino o plano Pro?+
Crie a conta grátis (Começar grátis na página inicial). Depois, no painel, use “Fazer upgrade para Pro” ou a página Plano: o checkout Mercado Pago da plataforma (quando configurado) libera o Pro após a confirmação. Se já estiver logado, o atalho fica no card do plano na barra lateral.
O que o plano Pro inclui?+
Destaques: cobranças ilimitadas, recibo de quitação com a sua marca (não é NF-e), carnê sem estourar a cota, fila “o que fazer hoje”, multa após o vencimento, white-label, portal do cliente e equipe de até 3 pessoas. O botão Enviar pelo WhatsApp abre a conversa no seu celular (Free e Pro) — não é disparo automático. Lembrete por e-mail ao cliente só existe se o envio do Cobrei estiver configurado no servidor. Pix e cartão dos clientes continuam caindo na sua conta — a mensalidade Pro é só do app.
A assinatura do Cobrei e o Pix da minha empresa são a mesma coisa?+
Não. São coisas separadas: a assinatura Pro é a mensalidade que você paga ao Cobrei para usar o app sem limite de cobranças (quando contratar). Já o Pix e o link de cartão em Ajustes → Recebimentos são só para seus clientes pagarem as suas cobranças — o dinheiro vai direto para você, no banco ou no provedor que você escolheu. O Cobrei não intermedia nem tem acesso a esses pagamentos.
Preciso ter CNPJ para usar o Cobrei App?+
Não é obrigatório ter CNPJ para criar conta e usar o fluxo de cobranças. Nota fiscal, tributos e aspectos jurídicos do seu negócio continuam sendo tratados com contador ou assessoria, fora do escopo do app.
O envio pelo WhatsApp é automático?+
Por enquanto não. O botão Enviar pelo WhatsApp abre a conversa no seu celular com valor, descrição e link — Free e Pro. Quando o envio automático pela Cloud API estiver disponível, avisaremos no produto. Passos de e-mail em Ajustes → Alertas só saem se SMTP/Resend estiver no ar no servidor.
O Pro dispara WhatsApp no meu número pessoal?+
Não. Assinar o Pro não faz o Cobrei enviar pelo WhatsApp do seu celular. O botão Enviar pelo WhatsApp continua abrindo a conversa para você mandar na hora. E-mail automático ao cliente depende do envio do servidor (SMTP/Resend), não da assinatura sozinha.
Consigo enviar cobrança por e-mail?+
Sim. Na página da cobrança use Enviar por e-mail (o cliente precisa ter e-mail cadastrado). Em Cobranças você pode selecionar várias cobranças em aberto e enviar em lote. Em Clientes, ao filtrar um grupo, use E-mail do grupo. No servidor configure EMAIL_FROM e SMTP (ex.: Hostinger — smtp.hostinger.com, porta 465, SSL) ou, em alternativa, Resend. O e-mail inclui valor, vencimento, formas de pagamento e um botão para a página de pagamento.
Quais taxas existem sobre Pix e cartão?+
O Cobrei não cobra taxa nenhuma em cima do Pix nem em cima do pagamento com cartão do seu cliente: zero percentual, zero tarifa por transação por nossa parte, porque não passamos pelo dinheiro — não intermediamos nem temos acesso a ele. O valor vai direto para a conta ou o fluxo que você configurou (Pix na sua chave; cartão no link do provedor que você cadastrou). Podem existir apenas as taxas do seu banco, da sua adquirente ou do gateway que você utiliza — isso é independente do Cobrei. A única cobrança do Cobrei é a mensalidade do plano Pro, se você optar por contratar; o plano gratuito não tem mensalidade.
Meus dados e os dos meus clientes ficam seguros?+
Usamos login com Google ou e-mail e senha, dados armazenados de forma segregada por conta e boas práticas no servidor (por exemplo banco PostgreSQL e segredos só no backend). Senhas são guardadas com hash seguro; nunca em texto puro. Cada usuário vê apenas os próprios clientes e cobranças. Recomendamos proteger bem sua conta e revisar acessos de tempos em tempos.
Como funciona o plano gratuito?+
No gratuito você pode criar até 5 cobranças por mês civil; cobranças canceladas não entram nessa contagem. Recibo simples, fila “O que fazer hoje” e carnê (limitado pela cota) já entram no Free. No Pro as cobranças são ilimitadas, com recibo com marca, carnê grande, fila do dia, multa após vencimento, white-label na página de pagamento e equipe de até 3 pessoas. A contratação é pelo atalho de upgrade no painel (Mercado Pago da plataforma, quando configurado).
Posso cobrar só uma vez ou todo mês?+
As duas formas. Cobrança avulsa, carnê (todas as parcelas de uma vez, com ou sem juros — se com juros, você informa a taxa por período; mesmo se a primeira atrasar a segunda cobra) ou recorrência (a próxima parcela só nasce depois de pagar). Carnê e recorrência não se misturam na mesma cobrança.
Como organizo clientes e cobranças?+
Em Clientes você cria grupos (ex.: dança, natação, futebol) e coloca cada pessoa em um grupo — dá para filtrar a lista e mover vários clientes de uma vez para outro grupo. Em Ajustes → Etiquetas você adiciona rótulos extras (ex.: VIP, inadimplente). Na cobrança, a categoria opcional classifica o serviço e ajuda a escolher o modelo de mensagem no WhatsApp.
Consigo gerar cobrança para um grupo inteiro de uma vez?+
Sim. Em Cobranças → Cobrança em lote (ou em Clientes, filtre um grupo e toque em Cobrar grupo) você define valor, vencimento e descrição uma vez — use {{nome}} na descrição para personalizar — e o Cobrei gera uma cobrança para cada cliente do grupo. No plano gratuito, todas contam na cota mensal; no Pro, cobranças ilimitadas.
Posso cancelar uma cobrança depois de criada?+
Sim, enquanto o status não for “pago”. Pelo painel você pode cancelar a cobrança. Para excluir um cliente, não pode haver nenhuma cobrança vinculada a ele (nem pagas nem em aberto), conforme as regras do app.
O cliente precisa criar conta para pagar?+
Não. O cliente abre o link público da cobrança (página de pagamento do Cobrei), sem criar usuário no app. Para Pix são exibidos a chave cadastrada e um QR com essa mesma chave; para cartão, abrimos o link externo que você configurou em Recebimentos.
Quanto tempo leva para o pagamento aparecer como “pago”?+
O cliente pode sinalizar na página pública que efetuou o pagamento; o status passa a “aguardando confirmação” até você conferir o Pix ou o extrato e marcar como pago no painel. Nesta versão não há conciliação automática com o banco: a confirmação final é sua.
Quais alertas e lembretes automáticos existem?+
Em Ajustes → Alertas você escolhe um perfil e pode gravar o pacote “Receber mais rápido” (D−3, vencimento, D+3, D+7). Isso não dispara sozinho se o e-mail do servidor (SMTP/Resend) não estiver configurado. O botão Enviar pelo WhatsApp no painel abre a conversa no seu celular.
Posso exportar meus dados?+
Sim, como ferramenta do painel: em Clientes e Cobranças há CSV básico (Free); no Pro há planilha completa (atraso por faixa, confirmações e comprovantes). Isso é uso operacional da sua conta — não é o pedido formal de portabilidade ou outros direitos LGPD. Para excluir a conta e os dados do painel, use Ajustes → Conta. Outros direitos LGPD (acesso, correção, portabilidade etc.): /privacidade (privacidade@cobreiapp.com.br).
Como excluo minha conta e meus dados (LGPD)?+
Em Ajustes → Conta, o dono da conta pode excluir a conta Cobrei e os dados do painel (clientes, cobranças, comprovantes, configurações). É preciso confirmar com o e-mail de login e a palavra EXCLUIR. A ação é permanente. Também aceitamos pedidos por e-mail em /privacidade.
Preciso confirmar o e-mail ao criar conta?+
Sim, se você se cadastrar com e-mail e senha: enviamos um link (vale 24 h). Só depois de confirmar você entra no painel. Com Google a confirmação não é necessária — o login já valida o e-mail. Se não receber, use “Reenviar e-mail de confirmação” na tela de login.
Por que meu e-mail de administração só entra com Google?+
Endereços configurados como administração da plataforma (ADMIN_EMAILS) não aceitam cadastro com senha — só login com Google. Isso evita que alguém crie uma conta com senha usando um e-mail que não controla.
Esqueci minha senha. Como recupero ou altero?+
Deslogado: no login use “Esqueci minha senha” (/esqueci-senha) e abra o link do e-mail em /redefinir-senha. Logado com e-mail e senha: Ajustes → Conta → Alterar senha. Contas só Google não têm senha Cobrei.
Como importo vários clientes de uma vez?+
Em Clientes → Importar: baixe o modelo Excel (colunas em português e aba de instruções), preencha e envie. O assistente valida Nome e Telefone (duplicados bloqueiam), mostra a revisão e só então cria. Também aceita CSV. Campos opcionais inválidos são ignorados. Até 500 linhas por arquivo.
O Cobrei App emite nota fiscal?+
Não. O Cobrei organiza cobranças, links e acompanhamento; o comprovante de quitação (/recibo) é interno (“Recebi R$ X de Fulano”) e não substitui NF-e, NFS-e ou outros documentos fiscais. Emissão fiscal é feita por você nos sistemas adequados ao seu negócio.