Perguntas frequentes

Não. O Cobrei não é gateway nem intermediário: não recebe, não guarda e não tem acesso ao dinheiro das cobranças que você cria. O Pix usa a chave que você cadastrou (o valor cai na sua conta) e o cartão abre o link do provedor que você configurou. O app só organiza cobranças, links e lembretes — você confirma no painel quando o pagamento entrou. A única cobrança que você paga ao Cobrei é a mensalidade do plano Pro, se contratar; o plano gratuito não tem mensalidade.

Na página inicial, na seção de planos, use o botão de upgrade para o Pro (por exemplo “Quero o Pro”): você é direcionado ao checkout Mercado Pago da plataforma (Pix, cartão e outros meios oferecidos pelo MP) quando estiver configurado, ou ao canal de contato que definirmos. Depois da confirmação, o Pro é liberado na sua conta em pouco tempo. Se já estiver logado, use o atalho “Fazer upgrade para Pro” no card do plano na barra lateral do painel.

Não. São coisas separadas: a assinatura Pro é a mensalidade que você paga ao Cobrei para usar o app sem limite de cobranças (quando contratar). Já o Pix e o link de cartão em Ajustes → Recebimentos são só para seus clientes pagarem as suas cobranças — o dinheiro vai direto para você, no banco ou no provedor que você escolheu. O Cobrei não intermedia nem tem acesso a esses pagamentos.

Não é obrigatório ter CNPJ para criar conta e usar o fluxo de cobranças. Nota fiscal, tributos e aspectos jurídicos do seu negócio continuam sendo tratados com contador ou assessoria, fora do escopo do app.

No painel, em cada cobrança, o botão Enviar pelo WhatsApp abre o WhatsApp (aplicativo ou web) na conversa do telefone cadastrado do cliente, com valor, descrição e link de pagamento já montados: você só revisa e envia. O fluxo parte da própria aplicação para o cliente certo, sem copiar mensagem à mão. O que ainda não existe é envio programático em segundo plano (mensagem disparada sozinha pelo sistema); isso dependeria de WhatsApp Business API e está no radar de evoluções futuras.

Sim. Na página da cobrança use Enviar por e-mail (o cliente precisa ter e-mail cadastrado). Em Cobranças você pode selecionar várias cobranças em aberto e enviar em lote. Em Clientes, ao filtrar um grupo, use E-mail do grupo. No servidor configure EMAIL_FROM e SMTP (ex.: Hostinger — smtp.hostinger.com, porta 465, SSL) ou, em alternativa, Resend. O e-mail inclui valor, vencimento, formas de pagamento e um botão para a página de pagamento.

O Cobrei não cobra taxa nenhuma em cima do Pix nem em cima do pagamento com cartão do seu cliente: zero percentual, zero tarifa por transação por nossa parte, porque não passamos pelo dinheiro — não intermediamos nem temos acesso a ele. O valor vai direto para a conta ou o fluxo que você configurou (Pix na sua chave; cartão no link do provedor que você cadastrou). Podem existir apenas as taxas do seu banco, da sua adquirente ou do gateway que você utiliza — isso é independente do Cobrei. A única cobrança do Cobrei é a mensalidade do plano Pro, se você optar por contratar; o plano gratuito não tem mensalidade.

Usamos login com Google ou e-mail e senha, dados armazenados de forma segregada por conta e boas práticas no servidor (por exemplo banco PostgreSQL e segredos só no backend). Senhas são guardadas com hash seguro; nunca em texto puro. Cada usuário vê apenas os próprios clientes e cobranças. Recomendamos proteger bem sua conta e revisar acessos de tempos em tempos.

No gratuito você pode criar até 5 cobranças por mês civil; cobranças canceladas também entram nessa contagem. A cada mês a contagem zera. No Pro as cobranças são ilimitadas. A contratação é feita pelo fluxo da página inicial ou pelo atalho de upgrade no painel; após a confirmação do pagamento liberamos o Pro na sua conta.

As duas formas. Cobrança avulsa para um valor pontual, ou recorrência para mensalidade e outros ciclos — o app cria as próximas cobranças automaticamente enquanto o ciclo estiver ativo. Você pausa ou desativa quando quiser pelo painel.

Em Clientes você cria grupos (ex.: dança, natação, futebol) e coloca cada pessoa em um grupo — dá para filtrar a lista e mover vários clientes de uma vez para outro grupo. Em Ajustes → Etiquetas você adiciona rótulos extras (ex.: VIP, inadimplente). Na cobrança, a categoria opcional classifica o serviço e ajuda a escolher o modelo de mensagem no WhatsApp.

Sim. Em Cobranças → Cobrança em lote (ou em Clientes, filtre um grupo e toque em Cobrar grupo) você define valor, vencimento e descrição uma vez — use {{nome}} na descrição para personalizar — e o Cobrei gera uma cobrança para cada cliente do grupo. No plano gratuito, todas contam na cota mensal; no Pro, cobranças ilimitadas.

Sim, enquanto o status não for “pago”. Pelo painel você pode cancelar a cobrança. Para excluir um cliente, não pode haver nenhuma cobrança vinculada a ele (nem pagas nem em aberto), conforme as regras do app.

Não. O cliente abre o link público da cobrança (página de pagamento do Cobrei), sem criar usuário no app. Para Pix são exibidos QR Code e código copia e cola gerados a partir da sua chave; para cartão, abrimos o link externo que você configurou em Recebimentos.

O cliente pode sinalizar na página pública que efetuou o pagamento; o status passa a “aguardando confirmação” até você conferir o Pix ou o extrato e marcar como pago no painel. Nesta versão não há conciliação automática com o banco: a confirmação final é sua.

Em Ajustes → Alertas e lembretes você escolhe um perfil (Leve, Padrão, Gestão ativa ou Personalizado). Para você: resumo diário por e-mail, aviso quando o cliente informa que pagou, quando uma recorrência gera nova cobrança e alerta de cota do plano gratuito. Para o cliente (com e-mail cadastrado): lembretes antes do vencimento (ex.: 7, 3 e 1 dia), no dia do vencimento, após atraso e e-mail ao gerar nova parcela recorrente. Os envios automáticos rodam uma vez por dia via cron; os avisos de pagamento informado e recorrência são imediatos. Requer e-mail configurado no servidor (SMTP ou Resend).

Sim. Nas telas Clientes e Cobranças há exportação em CSV para download. Para pedidos de LGPD (acesso, portabilidade ou dúvidas sobre dados), use o contato indicado na Política de Privacidade.

Não. O Cobrei organiza cobranças, links e acompanhamento; emissão de NF-e, NFS-e ou outros documentos fiscais é feita por você nos sistemas adequados ao seu negócio.